Termini e Condizioni di Servizio

1. Premesse e Definizioni

1.1 Identificazione del Fornitore

1.2 Definizioni

Ai fini dei presenti Termini e Condizioni, si intende per:

• "Fornitore" o "Nexum": Nexum S.R.L.S, società titolare della piattaforma Luma
• "Piattaforma" o "Luma": il software e i servizi accessibili tramite il sito web e le relative API
• "Cliente" o "Utente Registrato": la persona fisica o giuridica che si registra alla Piattaforma per utilizzare i Servizi
• "Utente Finale": la persona fisica che interagisce con gli assistenti AI configurati dal Cliente
• "Assistente AI": l'agente conversazionale virtuale configurato dal Cliente tramite la Piattaforma
• "Servizi": l'insieme delle funzionalità offerte dalla Piattaforma Luma
• "Piano di Abbonamento": il livello di servizio scelto dal Cliente (Basic, Standard, Premium)
• "Contenuti del Cliente": dati, testi, configurazioni, istruzioni e materiali caricati dal Cliente sulla Piattaforma
• "Dati degli Utenti Finali": i dati personali e le informazioni raccolte tramite gli Assistenti AI

2. Oggetto del Contratto

2.1 Descrizione dei Servizi

Luma è una piattaforma Software-as-a-Service (SaaS) che consente al Cliente di:

• Creare e configurare assistenti virtuali basati su intelligenza artificiale
• Personalizzare l'aspetto grafico (tema) e il comportamento degli assistenti
• Definire istruzioni, FAQ e knowledge base per gli assistenti
• Integrare gli assistenti in siti web e applicazioni tramite widget o API
• Raccogliere e gestire le conversazioni con gli Utenti Finali
• Configurare form di raccolta dati (piani Standard e Premium)
• Gestire prenotazioni e appuntamenti (piani Standard e Premium)
• Accedere a funzionalità avanzate di RAG e integrazioni (piano Premium)

2.2 Piani di Abbonamento

Piano	Caratteristiche Principali	Tipologia
Basic	Assistente FAQ, personalizzazione tema, chat illimitata	Gratuito
Standard	Tutto Basic + prenotazioni, form, menu dinamico, notifiche, analytics	A pagamento mensile
Premium	Tutto Standard + RAG, integrazioni avanzate, API, supporto dedicato	A pagamento mensile

Le caratteristiche dettagliate, i limiti e i prezzi di ciascun piano sono disponibili nella pagina dei prezzi della Piattaforma e possono essere modificati con preavviso.

3. Accettazione dei Termini

3.1 Formazione del Contratto

Registrandosi alla Piattaforma, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini e Condizioni, che costituiscono un contratto giuridicamente vincolante tra il Cliente e Nexum ai sensi degli artt. 1321 e seguenti del Codice Civile italiano.

3.2 Capacità di Contrarre

Il Cliente dichiara e garantisce di:

• Avere compiuto 18 anni di età
• Avere la piena capacità giuridica di agire e stipulare contratti vincolanti
• Se agisce per conto di una persona giuridica, di avere i poteri necessari per vincolare tale entità

3.3 Documenti Contrattuali

Costituiscono parte integrante del presente contratto:

• I presenti Termini e Condizioni di Servizio
• L'Informativa Privacy
• Il Data Processing Agreement (DPA)
• Le condizioni specifiche del Piano di Abbonamento scelto

4. Registrazione e Account

4.1 Procedura di Registrazione

Per accedere ai Servizi, il Cliente deve:

1. Compilare il modulo di registrazione con dati veritieri e completi
2. Fornire un indirizzo email valido e una password sicura
3. Completare il profilo con i dati di fatturazione (per piani a pagamento)
4. Accettare i presenti Termini e l'Informativa Privacy

4.2 Obblighi del Cliente relativi all'Account

Il Cliente si impegna a:

• Fornire informazioni accurate, complete e aggiornate
• Mantenere riservate le proprie credenziali di accesso
• Non condividere l'account con terzi non autorizzati
• Notificare immediatamente a Nexum qualsiasi uso non autorizzato dell'account
• Essere responsabile di tutte le attività che si verificano sotto il proprio account

4.3 Profilo di Fatturazione

Per i piani a pagamento, il Cliente deve fornire:

• Profilo Privato: nome, cognome, codice fiscale, indirizzo completo
• Profilo Business: ragione sociale, partita IVA, indirizzo sede legale

Il Cliente è responsabile della correttezza dei dati fiscali forniti ai fini della fatturazione.

5. Corrispettivi e Pagamenti

5.1 Prezzi

I prezzi dei Servizi sono indicati nella pagina dei prezzi della Piattaforma e si intendono:

• In Euro (€)
• IVA esclusa (verrà applicata l'IVA secondo l'aliquota vigente)
• Per periodo di fatturazione mensile, salvo diversa indicazione

5.2 Fatturazione e Pagamento

• Gli abbonamenti sono fatturati in anticipo su base mensile o annuale
• I pagamenti sono elaborati tramite Stripe, Inc.
• Il Cliente autorizza Nexum ad addebitare automaticamente il metodo di pagamento registrato
• Le fatture elettroniche sono emesse secondo la normativa italiana e inviate tramite SDI

5.3 Periodo di Prova Gratuito

Ove previsto, il Cliente può usufruire di un periodo di prova gratuito alle seguenti condizioni:

• La durata del periodo di prova è indicata al momento dell'attivazione
• Al termine del periodo di prova, l'abbonamento si converte automaticamente in abbonamento a pagamento
• Il Cliente può annullare entro la fine del periodo di prova senza addebiti
• Il periodo di prova è concesso una sola volta per Cliente

5.4 Mancato Pagamento

In caso di mancato pagamento:

• Nexum invierà un sollecito di pagamento via email
• Dopo 7 giorni dal mancato pagamento, l'accesso ai Servizi potrà essere sospeso
• Dopo 30 giorni, il contratto potrà essere risolto e i dati cancellati
• Sono dovuti gli interessi di mora ai sensi del D.Lgs. 231/2002

5.5 Modifiche ai Prezzi

Nexum si riserva il diritto di modificare i prezzi dei Servizi con un preavviso di almeno 30 giorni. Le modifiche non si applicano agli abbonamenti già attivi fino al successivo rinnovo.

6. Durata, Rinnovo e Recesso

6.1 Durata del Contratto

Il contratto ha durata pari al periodo di abbonamento scelto (mensile o annuale) e si rinnova automaticamente alla scadenza, salvo disdetta.

6.2 Recesso del Cliente

Il Cliente può recedere dal contratto in qualsiasi momento:

• Accedendo alle impostazioni dell'account e annullando l'abbonamento
• Inviando comunicazione scritta a nexum.gaeta@gmail.com

Il recesso ha effetto dalla fine del periodo di fatturazione in corso. Non sono previsti rimborsi per periodi parziali già pagati.

6.3 Recesso di Nexum

Nexum può recedere dal contratto con preavviso di 30 giorni, comunicato via email. In tal caso, al Cliente sarà rimborsato il corrispettivo relativo al periodo non goduto.

6.4 Diritto di Recesso del Consumatore

Il Cliente consumatore (persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività professionale) ha diritto di recedere entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, ai sensi degli artt. 52 e ss. del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

Il diritto di recesso è escluso se il Cliente ha iniziato a utilizzare i Servizi prima della scadenza del termine, prestando esplicito consenso alla perdita del diritto di recesso.

7. Obblighi e Responsabilità del Cliente

7.1 Uso Consentito

Il Cliente si impegna a utilizzare la Piattaforma e i Servizi:

• In conformità alla legge italiana, europea e internazionale applicabile
• Nel rispetto dei diritti di terzi
• Secondo le finalità previste dai presenti Termini
• In buona fede e con diligenza

7.2 Usi Vietati

È espressamente vietato utilizzare la Piattaforma per:

• Attività illegali, fraudolente o ingannevoli
• Diffondere contenuti illeciti, diffamatori, osceni, discriminatori o che incitano all'odio
• Violare diritti di proprietà intellettuale di terzi
• Raccogliere dati personali senza valida base giuridica o in violazione del GDPR
• Inviare spam o comunicazioni commerciali non sollecitate
• Creare assistenti che impersonano persone reali senza autorizzazione
• Distribuire malware, virus o codice dannoso
• Tentare di accedere in modo non autorizzato ai sistemi di Nexum
• Effettuare attività di reverse engineering, decompilazione o disassemblaggio
• Rivendere o sublicenziare i Servizi senza autorizzazione scritta
• Aggirare i limiti tecnici o le restrizioni del piano sottoscritto
• Utilizzare i Servizi per finalità contrarie all'ordine pubblico o al buon costume

7.3 Responsabilità sui Contenuti

Il Cliente è l'unico responsabile per:

• I contenuti caricati sulla Piattaforma (istruzioni, FAQ, knowledge base, file)
• Le configurazioni degli assistenti AI
• Le risposte generate dagli assistenti sulla base delle sue istruzioni
• I dati raccolti tramite gli assistenti AI dagli Utenti Finali
• L'utilizzo dei dati degli Utenti Finali per finalità proprie (es. ricontatto commerciale)

7.4 Conformità al GDPR

Il Cliente che utilizza la Piattaforma per raccogliere dati personali dagli Utenti Finali si impegna a:

• Agire in qualità di Titolare del trattamento per tali dati
• Fornire agli Utenti Finali un'adeguata informativa privacy
• Raccogliere, ove necessario, il consenso degli Utenti Finali
• Trattare i dati nel rispetto del GDPR e della normativa privacy applicabile
• Non richiedere a Nexum trattamenti in violazione della legge

8. Proprietà Intellettuale

8.1 Diritti di Nexum

La Piattaforma Luma, inclusi software, codice sorgente, algoritmi, design, interfacce, marchi, loghi, documentazione e tutti i materiali correlati sono di proprietà esclusiva di Nexum o dei suoi licenzianti e sono protetti dalle leggi sulla proprietà intellettuale.

Il Cliente acquisisce esclusivamente un diritto di utilizzo limitato, non esclusivo, non trasferibile e revocabile dei Servizi, per la durata del contratto.

8.2 Contenuti del Cliente

Il Cliente mantiene la piena proprietà dei Contenuti caricati sulla Piattaforma. Il Cliente concede a Nexum una licenza limitata, non esclusiva e gratuita per:

• Ospitare, memorizzare e trasmettere i Contenuti
• Elaborare i Contenuti tramite gli assistenti AI
• Effettuare backup e garantire la continuità del servizio

Tale licenza termina con la cancellazione dei Contenuti o la cessazione del contratto.

8.3 Contenuti Generati dall'AI

Le risposte e i contenuti generati dagli assistenti AI:

• Sono forniti "così come sono" (as is)
• Non costituiscono consulenza professionale (legale, medica, finanziaria, ecc.)
• Possono contenere errori o imprecisioni
• Non sono garantiti per accuratezza, completezza o idoneità a scopi specifici

9. Limitazione di Responsabilità

9.1 Esclusioni di Responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, Nexum non è responsabile per:

• Danni indiretti, incidentali, consequenziali, punitivi o speciali
• Perdita di profitti, ricavi, dati, opportunità commerciali o avviamento
• Interruzioni del servizio dovute a cause di forza maggiore
• Malfunzionamenti dovuti a sistemi di terze parti (provider AI, gateway di pagamento)
• Contenuti creati o configurati dal Cliente
• Utilizzo dei dati degli Utenti Finali da parte del Cliente
• Azioni o omissioni degli Utenti Finali
• Decisioni prese sulla base delle risposte degli assistenti AI

9.2 Limite Massimo di Responsabilità

In ogni caso, la responsabilità complessiva di Nexum nei confronti del Cliente, per qualsiasi causa e a qualsiasi titolo, non potrà eccedere l'importo effettivamente pagato dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento che ha dato origine alla responsabilità.

9.3 Eccezioni

Le limitazioni di cui sopra non si applicano:

• In caso di dolo o colpa grave di Nexum
• Per violazione di diritti inderogabili del consumatore
• Per danni derivanti da violazione degli obblighi di protezione dei dati personali imputabile a Nexum

10. Indennizzo

Il Cliente si impegna a manlevare e tenere indenne Nexum, i suoi amministratori, dipendenti e collaboratori da qualsiasi pretesa, richiesta, danno, costo o spesa (incluse le spese legali ragionevoli) derivanti da:

• Violazione dei presenti Termini da parte del Cliente
• Violazione di leggi o diritti di terzi da parte del Cliente
• Contenuti caricati o configurati dal Cliente
• Utilizzo illecito dei dati degli Utenti Finali
• Controversie con gli Utenti Finali relative agli assistenti AI del Cliente

11. Livelli di Servizio (SLA)

11.1 Disponibilità

Nexum si impegna a garantire una disponibilità della Piattaforma pari al 99,5% su base mensile, calcolata escludendo:

• Manutenzioni programmate (comunicate con almeno 24 ore di anticipo)
• Cause di forza maggiore
• Malfunzionamenti di servizi terzi (provider AI, Stripe, ecc.)
• Azioni del Cliente o degli Utenti Finali

11.2 Supporto

Piano	Canale	Tempi di Risposta
Basic	Email / Ticket	72 ore lavorative
Standard	Email / Ticket	24 ore lavorative
Premium	Email / Ticket / Prioritario	8 ore lavorative

12. Sospensione e Risoluzione

12.1 Sospensione per Motivi di Sicurezza

Nexum può sospendere immediatamente l'accesso ai Servizi, senza preavviso, in caso di:

• Ragionevole sospetto di violazione dei presenti Termini
• Attività che mettono a rischio la sicurezza della Piattaforma
• Richieste delle autorità competenti
• Mancato pagamento dei corrispettivi dovuti

12.2 Risoluzione per Inadempimento

Ciascuna parte può risolvere il contratto per grave inadempimento dell'altra parte, previa diffida ad adempiere entro 15 giorni ai sensi dell'art. 1454 c.c.

Nexum può risolvere immediatamente il contratto, senza necessità di diffida, in caso di:

• Violazione delle clausole sugli usi vietati (art. 7.2)
• Violazione dei diritti di proprietà intellettuale
• Mancato pagamento per oltre 30 giorni
• Dichiarazioni false in sede di registrazione

12.3 Effetti della Cessazione

Alla cessazione del contratto, per qualsiasi causa:

• Il diritto di accesso ai Servizi termina immediatamente
• Il Cliente può richiedere l'esportazione dei propri dati entro 30 giorni
• Decorsi 90 giorni, Nexum procederà alla cancellazione definitiva dei dati
• Gli obblighi di riservatezza e le limitazioni di responsabilità sopravvivono alla cessazione

13. Protezione dei Dati Personali

Il trattamento dei dati personali da parte di Nexum è disciplinato dall'Informativa Privacy.

Quando il Cliente utilizza la Piattaforma per raccogliere dati dagli Utenti Finali, il rapporto tra Nexum (Responsabile) e Cliente (Titolare) è regolato dal Data Processing Agreement.

14. Modifiche ai Termini

Nexum si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento.

Le modifiche saranno comunicate al Cliente via email con un preavviso di almeno 30 giorni prima dell'entrata in vigore.

Il Cliente che non intende accettare le modifiche può recedere dal contratto entro la data di efficacia delle stesse, senza penali. L'utilizzo continuato dei Servizi dopo l'entrata in vigore costituisce accettazione delle modifiche.

15. Comunicazioni

Le comunicazioni tra le parti avverranno:

• Da Nexum al Cliente: via email all'indirizzo registrato o tramite notifiche nella Piattaforma
• Dal Cliente a Nexum: via email a nexum.gaeta@gmail.com o tramite sistema di ticket

Per comunicazioni aventi valore legale (disdetta, contestazioni), si raccomanda l'uso della PEC: nexumgaetasrls@pec.it

16. Disposizioni Generali

16.1 Intero Accordo

I presenti Termini, unitamente all'Informativa Privacy e al DPA, costituiscono l'intero accordo tra le parti e sostituiscono qualsiasi precedente intesa o accordo, scritto o verbale.

16.2 Clausola di Salvaguardia

Se una o più clausole dei presenti Termini fossero dichiarate nulle, invalide o inefficaci, ciò non pregiudicherà la validità delle restanti clausole. La clausola invalida sarà sostituita da una clausola valida che si avvicini il più possibile all'intento originario.

16.3 Tolleranza

Il mancato esercizio da parte di Nexum di un diritto o facoltà previsti dai presenti Termini non costituisce rinuncia a tale diritto o facoltà.

16.4 Cessione

Il Cliente non può cedere i propri diritti o obblighi derivanti dal presente contratto senza il preventivo consenso scritto di Nexum. Nexum può cedere il contratto a terzi, previa comunicazione al Cliente.

16.5 Forza Maggiore

Nessuna delle parti sarà responsabile per ritardi o inadempimenti causati da eventi di forza maggiore, inclusi: catastrofi naturali, guerre, atti di terrorismo, epidemie, interruzioni di rete Internet, provvedimenti governativi, scioperi.

17. Legge Applicabile e Foro Competente

17.1 Legge Applicabile

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.

17.2 Foro Competente

Per qualsiasi controversia derivante dai presenti Termini:

• Cliente Business: è competente in via esclusiva il Foro di Latina
• Cliente Consumatore: è competente il Foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicato in Italia, ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo

17.3 Risoluzione Alternativa delle Controversie

Il Cliente consumatore può ricorrere alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) di cui al D.Lgs. 130/2015 e alla piattaforma ODR della Commissione Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

18. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa ai presenti Termini e Condizioni: